FAQ


SPEDIZIONE

Quando verrà spedito il mio ordine?

Dopo aver completato il pagamento e aver effettuato l'ordine, prepareremo i tuoi prodotti e li spediremo in le prossime 24 ore lavorative.

Quanto ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci dedichiamo quotidianamente a consegnare i nostri ordini in tutto il mondo, nel più breve tempo possibile. Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno dell'ordine o al più tardi il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna stimati sono:


America del Nord: 2 4 per giorni lavorativi

Europa: 4 a 8 giorni lavorativi

Sud America: 2 4 per giorni lavorativi

Asia e Africa: da 4 a 10 giorni lavorativi

Oceania: 4 a 8 giorni lavorativi

Quali corrieri utilizzate?

Al fine di servire i clienti in tutti i luoghi del mondo, abbiamo sviluppato una partnership preferenziale con i maggiori vettori del mondo, come DHL e UPS, garantendo consegne in tutto il mondo sicure, veloci ed efficaci.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver completato il pagamento e aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con il link del codice di tracciamento per seguire il tuo ordine in tempo reale. 


Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine qui, fornendo il tuo numero d'ordine (4 cifre, inviato via e-mail al momento della conferma dell'ordine) ed e-mail: https://www.vittagold.com/apps/trackingmore


Inoltre, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine nella pagina dell'ordine, se hai un account registrato nel nostro sito web.


Se ancora non riesci a trovare le informazioni sull'ordine, contatta il nostro team logistico su WhatsApp (+5519983075980) o via e-mail (thiago@vittagold.com), saremo molto felici di fornire tutte le informazioni sul tuo ordine.


Quali sono le tariffe / costi di spedizione?

Lavoriamo duramente per ridurre i nostri costi di spedizione per trasferire questi risparmi a te. Offriamo Spedizione gratuita per ordini superiori a USD 100 (EUR 80). In caso contrario, addebitiamo una tariffa fissa di 20 USD per la spedizione o 40 USD se si desidera scegliere la spedizione espressa per una consegna ancora più rapida. 

Potrebbero essere applicate tasse di importazione, a seconda del Paese. Per legge, queste tasse sono completamente responsabili dei clienti, ma lavoriamo anche duramente per compensare questo possibile costo per te: possiamo offrirti il ​​50% dei costi delle tasse di importazione come sconto sul tuo sito web per il tuo prossimo ordine (oltre 100 USD ), non ti resta che contattarci, inviare la ricevuta di pagamento (ricevuta) e potrai usufruire dello sconto.

Dove spedite?

Spediamo in tutto il mondo, con una consegna rapida e sicura.

Dove spedite da?

Direttamente dal Brasile, Sud America. Lavoriamo con cosmetici brasiliani veri e originali, portandoti le vere meraviglie della natura brasiliana e dei componenti della foresta tropicale.

Come posso cambiare / modificare il mio ordine?

Poiché il nostro processo di spedizione e consegna è così veloce, modificare un ordine dopo che è stato effettuato può essere difficile, ma è possibile. Ti consigliamo di contattarci (tramite WhatsApp, e-mail o chiamata) subito dopo esserti reso conto che qualcosa potrebbe essere sbagliato nel tuo ordine, in modo da poter apportare tutte le modifiche desiderate. Faremo sempre del nostro meglio per assicurarci che tu ottenga ciò di cui hai bisogno.


PAGAMENTO

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Puoi ordinare con noi pagando online con Carta di credito o PayPal.


Siamo partner di fornitori di servizi di pagamento globali, come PayPal, Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Discover e 2Checkout.


Se non hai accesso a PayPal o Carta di credito, possiamo anche offrire Bonifico bancario internazionale metodo di pagamento, ma possono essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborare e ricevere il pagamento, il che può causare ritardi nella spedizione e costi aggiuntivi.

È sicuro pagare tramite il sito web?

Garantiamo totale sicurezza e fiducia attraverso a Pagamento criptato e protetto al 100%. 


Siamo orgogliosi di non aver mai avuto problemi di pagamento o frodi, contando sulla totale fiducia dei nostri clienti, che tornano ad acquistare da noi per la qualità dei prodotti e la sicurezza dei pagamenti. 


Ti forniamo inoltre supporto completo in caso di domande dopo aver completato il pagamento o in caso di problemi.

Posso pagare alla consegna?

In questo momento è impossibile pagare in contrassegno. Stiamo lavorando per avere questa opzione in futuro.

Come posso vedere i prezzi nella mia valuta locale?

Nel nostro sito web, puoi controllare i prezzi in USD, ma puoi anche utilizzare il nostro Convertitore di valuta, disponibile sul desktop e sul cellulare, per controllare i prezzi nella tua valuta locale. Il convertitore calcola i tassi in base alla conversione giornaliera delle valute ei valori possono essere leggermente diversi. Inoltre, quando pagano tramite PayPal, possono applicare i propri tassi di conversione, che possono comportare un prezzo finale leggermente diverso.


Inoltre, tieni presente che possiamo mostrare i prezzi di tutti i nostri prodotti nella tua valuta locale, utilizzando il convertitore di valuta, tranne nella pagina di pagamento (dove completi il ​​pagamento). In questa pagina finale vedrai sempre il prezzo in dollari americani (USD), che è un'impostazione standard della nostra piattaforma web. 

Come posso pagare nella mia valuta locale?

In base a un'impostazione standard della piattaforma del nostro sito Web, vedrai prima i prezzi in dollari americani (USD). Hai la possibilità di visualizzare i prezzi convertiti nella tua valuta locale (EUR, CAD, DNK ecc.) Utilizzando il nostro Convertitore di valuta (disponibile nel menu principale in alto, su Desktop o all'interno delle opzioni del menu, quando visiti utilizzando Mobile). 


D'altra parte, ioNella pagina di pagamento vedrai sempre il prezzo in USD, ma ti verrà addebitato il prezzo convertito in dollari nella tua valuta locale, considerando il pagamento dei tassi di conversione del pagamento.

Qual è la tua politica di rimborso e restituzione?

Innanzitutto, siamo orgogliosi di avere uno dei tassi di insoddisfazione o richieste di rimborso più bassi nel mercato dei cosmetici, grazie al nostro eccellente servizio e alle politiche di spedizione pensate per i nostri clienti. Meno dell'1.5% di tutti i nostri acquisti viene chiesto di essere restituito e / o rimborsato, e parliamo di più di migliaia di ordini in oltre 40 paesi, dal 2008, attraverso il nostro e-commerce, esportazioni o vendite dirette.


Apprezziamo la qualità dei nostri prodotti, servizi e consegne ed è per questi motivi che siamo in possesso di importanti certificazioni da parte delle più diverse entità affidabili nel mercato cosmetico internazionale.

Prima di chiedere un rimborso o una restituzione del prodotto, inviaci un messaggio WhatsApp. Saremo felici e disponibili per risolvere qualsiasi problema tu abbia avuto e potrai contattare direttamente i nostri dirigenti e rappresentanti di vendita.


Se hai un prodotto danneggiato o sbagliato, saremo lieti di offrirti un rimborso completo il più rapidamente possibile. Leggi la politica di rimborso e restituzione completa qui.


PRODOTTI & TRATTAMENTI

Quanto durano i risultati leviganti / stiranti dei Trattamenti Vitta Gold Hair?

Normalmente, se il trattamento è eseguito alla perfezione, i risultati dovrebbero durare in media da 3 a 4 mesi (da 90 a 120 giorni).

Quanti capelli posso fare usando i trattamenti Vitta Gold (prodotti da 1 litro)?

Dipende dal volume e dalle dimensioni dei capelli che stai trattando. Il numero medio di trattamenti effettuati utilizzando i nostri trattamenti con proteine ​​leviganti da 1 litro è compreso tra 8 e 10.

Dopo 3 o 4 mesi dal trattamento devo applicare il prodotto su tutta la capigliatura o solo sulle radici?

Dipende da te, ma ti consigliamo di applicare su capelli interi per ottenere risultati migliori. Puoi applicarlo solo sulle radici, ma potrebbe essere vantaggioso applicarlo su tutti i tuoi capelli, così tutti i tuoi capelli saranno rinnovati, apparendo più lucenti, lisci e sani. 

Posso usare una proteina / cheratina da una collezione e prodotti per la cura della casa da un'altra?

Sì.

I prodotti per il trattamento Vitta Gold (Keratin / Protein) sono considerati come Nanoplastia?

Sì. I nostri prodotti eseguono esattamente i risultati attesi dai trattamenti "Nanoplastia", e condividono gli stessi tratti, quindi può essere considerato un Trattamento alla Cheratina, un Trattamento Proteico o un Trattamento Nanoplastia, è solo una questione di nomenclatura.

Qual è la data di scadenza dei prodotti?

Tutti i prodotti contengono la data di scadenza sulla bottiglia. 


Se ti stai chiedendo quali siano i Trattamenti Keratin / Protein, i prodotti possono durare fino a 2 anni (chiuso) o 1 anno (aperto). Il nostro suggerimento è di tenerlo in un luogo fresco quando non lo si usa frequentemente.

Il trattamento con proteine ​​/ cheratina provoca prurito al cuoio capelluto? 

Potresti sentirti un po 'se sei sensibile, ma difficilmente accade. Si consiglia, se i capelli sono sporchi, di lavarli normalmente prima di applicare il prodotto, ma senza strofinarli con l'unghia. Se i capelli sono puliti o sono stati lavati qualche giorno prima, applicare il prodotto senza lavare prima, così i capelli saranno già protetti.

Il trattamento provoca fumo quando il ferro entra?

Il fumo dipende dalla quantità di prodotto che lasci sui capelli. Dovresti lasciare dal 50% allo 0% di prodotto tra i capelli.

Hai qualche prodotto con Methelyle Glycol?

No, non lo usiamo nei nostri prodotti.